Suppression de compte et de données personnelles
Pour demander la suppression de votre compte Faba et des données personnelles associées, veuillez suivre la procédure suivante.
Étape 1 : Envoi de la demande
Depuis l'adresse email associée à votre compte Faba, envoyez un email à [email protected] avec l'objet « Demande de suppression de compte » et le texte suivant :
Je soussigné(e), [Nom Prénom], titulaire du compte associé à l'adresse email [[email protected]], demande la clôture de mon compte sur l'application Faba ainsi que la suppression des données à caractère personnel pouvant être effacées. Je reconnais avoir pris connaissance des points suivants : Les données supprimées le seront définitivement et ne pourront pas être récupérées. En cas de création d'un nouveau compte avec la même adresse email, les informations précédemment renseignées ne seront pas restaurées. FABA FINANCE est tenue de conserver certaines données pour se conformer à ses obligations légales et réglementaires, notamment en matière de lutte contre la cybercriminalité, la fraude financière et le blanchiment d'argent. Je confirme ma demande de suppression de compte.
Étape 2 : Confirmation
Après réception de votre demande, nos équipes vous contacteront par email pour confirmer votre identité et votre souhait de suppression.
Étape 3 : Suppression effective
Une fois votre confirmation reçue, votre compte et l'ensemble des données personnelles pouvant être supprimées le seront dans un délai maximum de 72 heures.
Données conservées et durées de conservation
Certaines données sont conservées pour répondre à des obligations légales et réglementaires :
| Finalité | Données conservées | Durée | Base légale |
|---|---|---|---|
| Lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme (LCB-FT) | Pièces d'identité, justificatifs de domicile, vérification KYC, historique des transactions | 5 ans après la clôture du compte ou la fin de la relation d'affaires | Réglementation UEMOA/BCEAO, normes LCB-FT |
| Obligations comptables et fiscales | Factures, historique des opérations financières, documents contractuels | 10 ans après la clôture de l'exercice comptable | Code de commerce ivoirien, obligations fiscales |
| Prévention et détection de la fraude | Logs de connexion, adresses IP, identifiants d'appareil, tentatives de connexion suspectes | 5 ans après la détection de l'incident ou la clôture du compte | Sécurité des systèmes d'information, prévention de la fraude |
| Gestion des réclamations et contentieux | Correspondances, réclamations, documents liés à un litige en cours | 5 ans en l'absence de litige, jusqu'à résolution définitive sinon | Prescription civile et commerciale |
| Obligations sectorielles (fintech/crédit) | Dossiers de demande de crédit, historique de scoring, décisions de crédit, garanties | 5 ans minimum après le remboursement intégral ou la fin de la relation | Réglementation bancaire BCEAO |
Données supprimées immédiatement (dans les 72h)
- Profil utilisateur (nom, prénoms, date de naissance - hors obligations légales)
- Coordonnées personnelles (téléphone, email)
- Préférences et paramètres de l'application
- Données de navigation non essentielles
- Photos de profil
- Historique d'utilisation et simulations non abouties
Questions et recours
Pour toute question concernant la gestion de vos données personnelles, vous pouvez :
- Consulter notre Politique de confidentialité
- Contacter notre support : [email protected]
- Exercer vos droits auprès de l'ARTCI (Autorité de régulation des télécommunications/TIC de Côte d'Ivoire)